Aqua Ray : Le blog qui a la Pomme!

Une question ? Un problème à régler ? Besoin d'aide ? Quel est le meilleur moyen de joindre l'équipe d'Aqua Ray ?

Contactez l'équipe d'astreinte en créant un ticket d'incident ; cette procédure simple, à réaliser depuis votre interface client vous garantira le meilleur délai de réponse possible tout en nous permettant de vous identifier.

Pour ce faire, munissez vous de vos codes d'accès personnels communiqués lors de votre inscription, puis rendez-vous sur www.aquaray.com. L'accès à votre interface client se trouve en haut à droite de la page. Une fois identifié, suivez le lien "Liste de vos incidents", puis "Poster un incident".

Vous préférez nous joindre directement par téléphone ?

Notre équipe est à votre écoute. Vous pouvez joindre directement le service concerné par votre question en nous téléphonant au 0820 290 108.

Dans tous les cas, notre équipe vous apportera une réponse aussi précise que possible. Aucun message n'est ignoré et notre objectif de réponse est 1h en période ouvrée et 12h en non ouvrée.

Enfin, pour ceux d'entre vous bénéficiant d'une prestation d'hébergement dédié ou en colocation, vous pouvez toujours joindre immédiatement un responsable technique d'Aqua Ray compétent 24h/24, 7J/7 en utilisant le numéro de téléphone d'urgence. Ce numéro est inscrit dans votre contrat, si vous ne parvenez pas à le trouver, vous pouvez joindre le support d'Aqua Ray à l'aide des moyens décrits ci-dessus pour l'obtenir.

Depuis quelques temps sur le web on commence à parler du "Web 2.0". L'interactivité poussée à un niveau supérieur, une meilleure expérience utilisateur, réseaux sociaux, etc. font partie maintenant de notre quotidien. Toutefois tout n'est pas aussi beau que l'on pourrait le croire : le Web 2.0 n'a pas résolu différents problèmes provenant du Web 1.0.

1. Les virus
2. Le spam (courriers indésirables)
3. Les arnaques
4. etc.

Ces problèmes sont des freins importants aux développement du Web et des sociétés qui en font partie, en effet il faut pouvoir contrecarrer ses diverses attaques et intrusions. Cela ne se fait pas sans mal tant au niveau humain (un peu de bon sens suffit souvent à ne pas se faire arnaquer) que technique (mise en place d'architectures complexes juste pour se protéger).

130 milliards d'email sont échangés tous les jours dans le monde. Deux tiers de ces messages sont du spam (Radicati Group). Chez Aqua Ray, le taux d'email considéré comme SPAM, c'est à dire d'email étant réellement délivré et étant marqué comme étant du SPAM (des filtres en amont permettent de réduire le nombre de SPAM délivré), est d'environ 35%. Un futur billet expliquera les différentes méthodes employées pour lutter contre le SPAM que nous utilisons. Ce type de SPAM nous provient directement du WEB 1.0, mais d'autres types de SPAM apparaissent sur le Web 2.0 : les blogs, la messagerie instantanée et les téléphones portables toujours plus connectés sont les principales nouvelles victimes.

Les blogs sont touchés de 2 manières bien différentes :

• soit les spammeurs postent des commentaires (demandez à Nassim qui lutte avec son blog ce qu'il en pense). L'utilisation d'images comportant un texte à reporter dans un champ lors des posts de nouveaux commentaire commence même à être contourné par les spammeurs !
• soit les spammeurs créent des sblog (contraction de "spam blog") c'est à dire des blogs ayant pour but d'augmenter le référencement et le nombre de liens vers un site commercial. Ce type de blog représenterai de 10 à 15% des blogs créés chaque jours d'après le porte-parole de Technorati. Pour contrer ces sblogs, des services comme Splog Reporter sont apparus.

Les arnaques sont aussi de plus en plus fréquentes comme le montre le billet sur DROA. Plus d'informations sur les types d'arnaques courantes sur Arobase.org.

Depuis quelques années étant le propriétaire d'un certain nombre de domaines, je reçois régulièrement une lettre de Domain Registry of America qui dit en substance :

Vous avez un domaine qui va bientôt arriver à échéance. Pour le renouveler veuillez nous envoyer 26 €.

Cette lettre intitulée "Domain Name Expiration Notice" est envoyé par cette compagnie peu scrupuleuse en vous faisant croire que si vous ne répondez pas (avec le chèque ou vos informations bancaires) vous allez perdre votre domaine. La lettre est extrêmement bien tournée pour vous le faire croire ! J'ai du mal à comprendre comment cette société peut encore envoyer ces lettres..... Pour ma part ces lettres vont illico à la poubelle Une petite recherche sur Google avec les mots "Domaine Registry of America" finira certainement de vous convaincre que l'affaire est douteuse (pour rester politiquement correct).

Je rappelle que pour vérifier chez quel registrar est un domaine, il suffit de faire une recherche sur internic.net ou sur whois.net

Ces pratiques illégales sont d'autant plus insidieuses que le texte est écrit en anglais. Les personnes ne comprenant pas ou peu cette langue sont tentées d'y répondre. J'espère que les différentes procédures en cours contre eux finiront par aboutir et à les faire changer de procédés.

A quand un monde sans arnaques ?

Informations supplémentaires sur Domaines.info et sur Veille-citoyenne.be.

Avant-hier le petit monde des hébergeurs parisiens a été bien chamboulé par un triste évennement. Il semblerait que 2 coupures totales d'électricité aient eu lieu dans un des plus grands data-center de l'ouest parisien.

Panique générale ! Nos confrères de chez OVH, Amen ont eu pas mal de fils à retordre pour se relever de cette défaillance électrique en pleine journée. Mais comment ce type d'incident peut-il arriver ? C'est ce que j'ai toujours du mal à comprendre quand on réalise que la raison d'exister d'un data-center est précisement de prévenir ce genre d'incidents.

Quoi qu'il en soit, je me réjouis pour ma part d'avoir insisté pour que les installations d'Aqua Ray quittent ce Data-Center à la fin de l'année dernière. Les incidents d'avant-hier auraient été très hautement préjudiciables à l'ensemble de nos clients, nous pouvons nous réjouir d'avoir fait le bon choix.

Pour avoir déjà vécu ce type de situation, je souhaite à titre personnel beaucoup de courage aux équipes des hébergeurs affectés pour tout remettre en bon état de marche. Je souhaite également beaucoup de patience à leurs clients.